Kundenbeziehungen, Kundenorientierung Kundenorientierung


Motivation

Der Lehrgang hat das Ziel, Unternehmer und ihre Mitarbeiter mit Kundenkontakt zu befähigen, im Wettstreit um den Kunden zu bestehen und zu überleben. Er vermittelt Erfolgsstrategien, um Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung zu sichern und zeigt auf, wie Kundenorientierung bzw. die richtige Behandlung von Kunden zum Nutzen des Unternehmens in der Praxis funktioniert.

Lehrgangsziel

Ausgehend von der immer wieder beklagten Tatsache, dass in Deutschland der Kunde allzu häufig nicht als König und eigentlicher Arbeitgeber angesehen wird, sollen Unternehmer/Selbständige und ihre Mitarbeiter optimal auf die Anforderungen im Zeitalter der Dienstleistungen vorbereitet werden.

Lehrgangsinhalt

Der Lehrgang Kundenbeziehungen aufbauen, pflegen und ausbauen – Kundenorientierung vermittelt in den Lehrbriefen 1 und 2 die Grundlagen zu den Themen Dienstleistung und Kunde. Die Lehrbriefe 3 und 4 erklärt Ihnen dann die Psychologie, die hinter den Kundenbeziehungen steckt.
Danach behandelt das Fernstudium das persönliche Gespräch mit dem Kunden (Lektion 5), das Telefongespräch mit dem Kunden (Lektion 6), kundenorientierte Korrespondenz (Lektion 7), Corporate Identity (Lektion 8) sowie Werbung, Marketing und Public Relations (Lektion 9).
Der abschließende Lehrbrief 10 führt alle erlernten Fähigkeiten zusammen und legt den Schwerpunkt auf den Ausbau der Kundenbeziehungen.

Voraussetzungen

Besondere Vorkenntnisse sind nicht notwendig. Der Hauptschulabschluss genügt. Sie sollten einen gesunden Menschenverstand besitzen und sich einigermaßen gut ausdrücken können.
Obwohl der Lehrgang vor allem für Verkäufer, Kundendienstmitarbeiter, Kundenberater sowie selbständige Unternehmer, Handwerker und Dienstleister u. ä. gedacht ist, ist eine kaufmännische Ausbildung und Berufspraxis zwar von Vorteil, aber nicht erforderlich.



Weitere Informationen

ZFU-Zulassung: 763497
Lehrgangsdauer: 10 Monate
Abschluß: Lehrgangszertifikat
Studiengebühren gesamt: auf Anfrage
Informationsmaterial anfordern: HIER